האתר מאובטח בפרוטוקול
SSL
המקובל היום לאבטחת מידע באתרי קניות
באינטרנט.
האתר נבדק על ידי מחלקות הביטחון של
חברות האשראי והן נתנו את אישורן לאחר בדיקה מדוקדקת
וקפדנית.
האם
ניתן לעשות הזמנות באתר לאסוף באילת?
כן,
ניתן לעשות הזמנה באינטרנט ולאסוף באילת, בקניון "מול הים" חובה
לוודא את שעת המסירה.
רכשתי מוצרים באחת מחנויות
דיסק
קלאב ולא באינטרנט, למי עלי לפנות
?
עבור
רכישות שנעשו באחת מחנויות הרשת ולא דרך האינטרנט, יש מחלקת שרות
לקוחות נפרדת. יש להתקשר לטלפון : 08-6330162
או במייל
ortal_discclub@walla.com
אתם חברה אילתית, האם המחירים באתר כוללים
מע"מ?
כן, המחירים באתר כוללים מע"מ על פי
חוק.
עובדת היותנו חברה אילתית אינה פותרת אותנו מתשלום מע"מ לעסקאות הנעשות דרך האתר ונשלחות למזמינים מחוץ לאילת.
האם
המחיר באילת הוא המחיר המופיע באתר פחות מע"מ?
לא. המחירים באילת או בבאר שבע אינם
תלויים במחירי האתר.
אין
לי כרטיס אשראי, האם ניתן לשלם במזומן או בצ'ק?
קניה במזומן מתאפשרת רק
בחנויות.
אם בכל זאת מעוניינים לרכוש דרך האתר ניתן לעשות העברה בנקאית או להפקיד את המזומן בחשבון של החברה, צ'ק ניתן לשלוח בדואר.
פרטים נוספים מול שירות הלקוחות בטלפון: 08-6323011
מתי מחייבים את החשבון שלי?
החיוב אינו אוטומטי.
אנו מחייבים את חשבונך ביום המשלוח ורק לאחר שאנו מוודאים שכל המוצרים קיימים במלאי.
?קיבלתי "הודעת שגיאה" במסך התשלום מה עלי לעשות
האתר עובר עדכונים ושדרוגים באופן קבוע אם קרה והזנת פרטי האשראי לא הצליחה
תמיד ניתן לבחור באפשרות: אנא צרו עמי קשר להמשך הליך הקניה ולמסירת פרטי כרטיס אשראי בטלפון
ונחזור אליכם להשלמת פרטי אשראי והמשך טיפול.
?האם
הרשמה למועדון הלקוחות עולה כסף ולמה כדאי לי להירשם
לא. ההרשמה אינה עולה כסף. מקנה את האפשרות לעקוב אחר סטאטוס ההזמנה ומשלוח החבילה בחשבון האישי באתר,
ובכך לזרז את קבלת המוצרים שהוזמנו.
אם אני קונה כמות גדולה של פריטים האם יש הנחה?
המחירים באתר נמוכים בהשוואה לאתרים
דומים אחרים ובהשוואה למחירים בחנויות קונבנציונאליות אחרות, ולכן אין באפשרותנו
לעשות הנחה נוספת.
ההטבה שאנו נותנים היא משלוח חינם על קנית שלושה מוצרים מעל 99 ש"ח.
שכחתי את שם המשתמש והסיסמא שלי, מה עושים?
ניתן לפנות אל שרות הלקוחות ואנו נאמת אתכם מספר פרטים ונמסור לכם את פרטי המשתמש.
אני
מעוניין במוצרים נוספים שאינם מופיעים באתר – איך אוכל
להזמינם?
באתר מופיעים אלפני מוצרים אך הם אינם
מכסים את כל המלאי שקיים בחנויות. יש לשלוח מייל לשרות לקוחות עם שמות
המוצרים הנוספים שברצונכם להזמין, ואנו נודיעכם אם קיימים במלאי ואם לא, האם נוכל
להזמינם במיוחד עבורכם.
האם יש משלוחים
לכל הארץ?
כמובן. יש משלוחים לכל הארץ ולכל
העולם.
למדיניות משלוחים
לחץ
כאן
קניתי מוצר אלקטרוני והוא אינו תקין מה עושים?
ניתן לפנות לשרות הלקוחות שלנו.
השרות ניתן בימי ראשון-חמישי בין השעות 17:00-14:00 בטלפון:08-6330162
או בדואר אלקטרוני: ortal_discclub@walla.com
בעבור מכשיר מתוקן (במידה וניתן לתקן) או חדש
(במידה שיקבע כי האחריות מכסה את הנזק) ייגבו דמי המשלוח מהמזמין.
באחד מאתרי "השוואות המחירים" ראיתי מוצר שלכם עם מחיר שונה מהמופיע באתר
שלכם – למה?
אתרים להשוואות מחיר סורקים את
החנויות ברשת ומתעדכנים באופן אוטומטי מספר פעמים ביום.
ייתכן מצב שבו המחיר של מוצר מסוים
התעדכן באתר דיסק קלאב, (עלה או ירד), ועד לסריקה האוטומטית והעדכון הבא של אתר
השוואת המחיר – לא תהיה התאמה בין המחירים.
בכל מקרה, המחיר הקובע הוא המחיר באתר
דיסק קלאב.
הזמנתי מוצר מסוים וקיבלתי מוצר אחר במקומו – מה
לעשות?
יש לשלוח חזרה את המוצר באריזתו
המקורית.
במקרה של טעות שלנו דמי המשלוח יהיו
על חשבון דיסק קלאב
כתובתנו:
דיסק קלאב אילת בע"מ ( מחלקת
אינטרנט)
ת.ד. 2526
אילת
88000
קניתי
מוצר ואני מעוניין להחליפו – מה לעשות?
מוצר יוחלף שבועיים מיום קבלתו ,סגור באריזתו המקורית בלבד.
ניתן לשלוח אותו אלינו , לציין איזה
מוצר רוצים במקום.
יש ציין פרטי התקשרות כדי שנוכל לחייב
אותך או לזכות אותך על ההפרש אם יהיה , כולל חיוב על דמי המשלוח.
כתובתנו:
דיסק קלאב אילת בע"מ ( מחלקת
אינטרנט)
ת.ד. 2526
אילת
88000
כמה זמן לוקח
להזמנה להגיע?
יש שתי צורות משלוח
לחבילה הנשלחת במשלוח בדואר רשום לוקח כ-7 ימים
להגיע לסניף הקרוב למקום המגורים,
דואר שליחים מגיע תוך יומיים שלושה – במסירה
ידנית. וזאת בהנחה כי המוצר / מוצרים שהוזמנו קיימים במלאי ונשלחו תוך 24 שעות
מקבלת ההזמנה. הזמנות שנכנסות לאחר 12:00 בצהריים מטפלות ביום המחרת.
גולשים
שבחרו להירשם לאתר יוכלו לקצר את זמן ההמתנה למשלוח ע"י כניסה לאזור
"החשבון שלי" בו מופיע מספר המשלוח, כך שאין צורך לחכות להודעה אלא לגשת
עם המספר לסניף הדואר ולאסוף את החבילה.
למדיניות משלוחים מורחבת לחץ כאן
כמה
זמן לוקחומה עלות המשלוח
לחו"ל?
זמן המשלוח לחו"ל
תלוי בסוג המשלוח שבוחרים ובמדינת היעד.
יש משלוח מהיר EMS שזמן האספקה הוא בין 5-7
ימי עבודה תלוי במדינת היעד
ומשלוח בדואר רשום רגיל לוקח בין- 10 ל- 25 ימי עבודה, תלוי במדינת היעד.
העלויות
נקבעות לפי משקל החבילה.
כאשר מתקבלת הזמנה שכתובת המשלוח לחו"ל – אנו
מיידעים במייל מה תהיה עלות המשלוח בהתאם למשקל החבילה.
ניתן לברר באתר דואר ישראל את זמן המשלוח ועלות
חבילות לפי משקל בכתובת: www.israelpost.co.il
ביטלתי הזמנה - האם אחויב בדמי ביטול?
דמי ביטול נגבים אם נעשה חיוב בכרטיס
האשראי. ועומדים על 5% מעלות ההזמנה.
